“De wereld van IT”
“Jij bent verantwoordelijk voor een snelle, structurele en toekomstbestendige oplossing van alle vragen en problemen bij de gebruikers!”
Sawiday is een belangrijke speler binnen de sanitairbranche. Wij zijn een dynamisch en groeiend bedrijf dat zich richt op onze 4 kernwaarden: persoonlijk, plezier, prestatie en professioneel. Ons team bestaat uit ruim 250+ gemotiveerde medewerkers die onze webshop, 14 showrooms in Nederland en drie showrooms in België draaiende houden.
Als Senior IT Helpdesk medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt én de drijvende kracht achter de kwaliteit en continuïteit van onze IT-ondersteuning. Je bent voornamelijk bezig met het analyseren, oplossen en onderzoeken van problemen bij de gebruikers van onze systemen. Deze aanvragen komen binnen via telefoon en ons ticketsysteem. Samen met je collega’s binnen de IT-afdeling zorg je ervoor dat de melder zo snel mogelijk weer operationeel is in geval van storingen of calamiteiten.
Daarnaast heb je ook een aantal vaste werkzaamheden zoals het aanmaken en beheren van gebruikers, het verwerken van vastgelopen orders, het uitwerken van tweedelijns issues en het borgen van documentatie en kennisoverdracht. Vanuit jouw senior rol ondersteun en coach je collega’s op inhoud, en lever je een actieve bijdrage aan het verbeteren van processen, werkwijzen en procedures binnen de servicedesk.
Ook zal je betrokken worden bij diverse projecten op de afdeling, waar jij niet alleen meewerkt, maar ook een inhoudelijke bijdrage levert aan de technische en organisatorische uitvoering. Dit alles zorgt voor een zeer uitdagend, verantwoordelijk en afwisselend takenpakket!
Jij bent verantwoordelijk voor alle binnenkomende aanvragen en handelt deze zelfstandig en proactief af. Hierbij is het belangrijk dat je de juiste prioriteiten weet te stellen, de impact op de organisatie inschat en in oplossingen denkt. Iedere aanvraag analyseer je grondig en bepaal je de complexiteit en urgentie. Is het probleem te groot? Dan weet jij als senior IT Helpdesk medewerker precies naar welke collega of afdeling je het probleem moet escaleren — en bewaak je de voortgang tot volledige afronding. Jij bent de spil tussen gebruikers, IT-beheer en externe partijen, en zorgt ervoor dat de gebruikers hun werk efficiënt en zonder onderbrekingen kunnen blijven doen.
Waar nodig ben jij ook degene die werkplekken voor onze (nieuwe) collega’s inricht en optimaliseert, met oog voor standaardisatie en toekomstbestendige oplossingen.
Dit ben jij
- Afgeronde MBO opleiding in de richting van IT
- 4-6 jaar ervaring in een soortgelijke functie is een pré.
- Kennis van HTML, CSS en PHP is een pré.
- Kennis van MySQL.
- Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift.
- Je bent klantvriendelijk, servicegericht en communicatief ijzersterk.
- Je bent stressbestendig en kan snel schakelen.
- Je voelt je verantwoordelijk voor het geleverde werk.
Dit bieden wij
- Een plekje in een fijn team, waar iedereen iets toevoegt. Succes maak je samen.
- Jezelf ontwikkelen en steeds uit blijven dagen. Als jij wil groeien in je vak, faciliteren we je ambities graag.
- Uitzicht op een vast contract.
- Faciliteren van opleidingen en/of cursussen via onze eigen Sawiday Academy. Wij bieden een uitgebreid trainingsprogramma aan waarmee je praktische vaardigheden kunt leren en je kunt jezelf op een laagdrempelige manier ontwikkelen op zowel toekomstgerichte vaardigheden als op persoonlijk vlak.
- Een geweldig team van collega’s waarbij teamwork en collegialiteit van groot belang zijn. De werksfeer is goed en zo informeel dat de directeur ook graag een biertje meedrinkt.
- Een goed salaris op basis van kennis en ervaring
- Aantrekkelijke pensioen- en fietsregeling
- 25 vakantiedagen op basis van een fulltime werkweek plus de optie om extra dagen bij te kopen.
- Reiskostenvergoeding à € 0.23, – per km (maximaal 40 km een enkele reis)
- Een hoge korting op ons eigen assortiment sanitair- en badkamerartikelen.
- Dagelijks ligt er fruit voor je op werk
- Waardering voor je werk die je terugziet in de extraatjes. Er staat altijd fruit klaar voor als je gezonde trek hebt. Op vrijdag sluiten we de week af met een drankje. Elk kwartaal wordt een goede lunch verzorgd door de baas. De jaarlijkse kerstborrel en het personeelsfeest zijn altijd een succes.
Vragen over deze vacature?
Aarzel niet om contact met ons op te nemen.
Ons HR team zit voor je klaar!
Telefoon: +31 (0) 73 522 3009
Email : vacatures@sawiday.com
Wervingsbureaus of ZZP’ers hoeven niet te reageren.
